Se você já está com uma média boa de visitas e de conversão dessas visitas em vendas, já está na hora de tentar melhorar o seu ticket médio. Como sempre faço, vamos primeiro ver o conceito de ticket médio. Como o próprio nome diz, é uma média: o valor médio das vendas. Obtemos esse número dividindo o volume de vendas, em um determinado período, pelo número de pedidos feitos. Ou seja, se você fez mil vendas em um mês, e faturou R$ 23.000,00 no período, o seu ticket médio (TM) foi de R$ 23,00.
Pronto, agora que já sabemos calcular o TM, vamos ver quais são as técnicas para aumentá-lo. Existem apenas três maneiras de conseguir mais dinheiro em sua loja virtual:
01.conseguir mais clientes.
02.fazer os seus clientes comprarem mais vezes, de você.
03.fazer o cliente comprar mais no momento em que ele já está dentro da loja.
Vamos nos concentrar nos itens 02 e 03.
Tenho visto muitas lojas virtuais que não possuem uma estratégia diferenciada de atendimento ao seu comprador recorrente, que ofereça, por exemplo, uma vantagem quando ele atingir alguma meta pré-estabelecida, algo que o faça se sentir notado, especial, que mostre que você sabe quem ele é e sabe que ele é fiel; seja fiel a ele também. A idéia que vou mostrar aqui depende de você levantar qual é o seu TM médio durante o período de seis meses a um ano.
Tendo em mãos o valor do seu TM, vamos dizer que o preço médio de compra dos seus clientes seja de R$ 23,00, então faça uma promoção bem atraente para quem superar este valor, por exemplo, a cada compra acima de R$ 25,00 o cliente ganha 100 pontos no seu sistema de premiação e, após acumular um valor de pontos, poderá fazer a troca por pequenos mimos ou ingressos para o teatro ou milhas aéreas. Algumas lojas físicas possuem este sistema, mas na internet ainda não temos tantos exemplos, ainda mais no pequeno e médio varejista digital.
Esse método cria uma motivação, induz à ação de procurar algum adicional que faça o valor da compra chegar àquele patamar. O comprador que iria gastar R$ 40,00 ou R$ 45,00 passa a procurar algo para acrescentar em sua cesta, por isso é importante saber a média certa da sua loja: caso contrário, você corre o risco de estipular um valor alto demais, impraticável para seus clientes, ou mesmo baixo demais, gerando um volume muito maior do que o possível.
Se esta campanha for bem feita, seu ticket médio por cliente vai aumentar muito mais do que você havia estipulado no começo. Vamos usar o exemplo de cálculo acima:
Como eu havia falado, você faz mil vendas por mês; se houver um acréscimo de R$ 2,00 em cada ticket, o seu faturamento irá aumentar em R$ 2.000,00, o que significa 8% a mais no seu faturamento mensal. Sem gasto com publicidade externa ou outros custos para conseguir mais clientes, você está começando a fazer mais com o mesmo.
Para facilitar o aumento do ticket médio, vamos lançar mão de duas ferramentas em nossas lojas virtuais: o Up-Selling, que é uma estratégia de venda na qual o site sugere um adicional para o produto que está sendo comprado, e o Cross-Selling, onde são sugeridos produtos complementares à compra que está sendo feita.
Exemplo:
01.Compre mais 1 GB de memória por R$ 80,00 (Up-Selling)
02.Compre uma linda maleta para o seu notebook (Cross-Selling)
Fique atento para que o sistema não sugira um item errado, ou comece a sugerir muitas coisas - lembre-se de mostrar apenas o que é relevante para aquele cliente. Não o confunda na hora de fechar a compra, ou você pode acabar caindo na síndrome do carrinho de compras abandonado. Tudo isso se faz com um planejamento e um bom programador de loja virtual. Aproveitando esse assunto, o sistema Magento já está preparado para praticar estas modalidades de venda, procure se informar, pois, no Brasil, já temos ótimos profissionais desta plataforma e grandes empresas já a utilizam.
Espero que estas dicas ajudem a aumentar o ticket médio na sua loja.
Por Roberto de Jesus Oliveira.
Fonte: iMasters
| Voltar | Índice de Artigos |
