Colunistas: Edmour Saiani

5R's da vida de uma empresa

Empresa que se preza pensa em resultado como último dos R’s. Os outros 4 formam a máxima: Quem Reconhece, Revoluciona, constrói Reputação, merece Relacionamento.

A vida que existe além do resultado!

O foco das empresas

Durante anos empresas de todos os tamanhos vêm jogando um jogo em que o vencedor perde. Empresas focadas em resultado. Wall Street só piorou as coisas fazendo com que os caras que mandam nas empresas sejam avaliados por resultados trimestrais. Todos acabam trabalhando de olho no bônus. Pior que se focar apenas em resultado é se focar em resultado em curto prazo. Qualquer um de nós joga esse jogo. Corte custos, faça vendas de baixa qualidade, aumente a produtividade ceifando serviços do portifólio de diferenciais da sua empresa. O resultado floresce. Flor do mesmo tipo daquelas que desabrocham às 11 da manhã e às 5 da tarde estão sem pétalas.

Por mais paradoxal para os que são muito pragmáticos, não é resultado que garante sobrevivência de longo prazo.

É o que o Cliente pensa da sua marca – reputação – que faz seu negócio durar várias estações.

Mestre Drucker já dizia que o único centro de lucro de qualquer empresa é o Cliente. É nele que a empresa deve se focar. Já está até ficando chato a gente da Ponto de Referência falar nisso, mas é o foco do Cliente que interessa de fato, aquilo que o Cliente quer. A única coisa. Equipe competente é aquela que tem o foco do Cliente e se integra para atender. Adoro quando o outro mestre, Tom Peters, com aquela irreverência que está se agravando a cada novo artigo, diz que benchmark é lixo. Fazer o que o concorrente faz é pior que obedecer ordem de chefe. O chefe é o Cliente pô!

“Pior que se focar apenas em resultados é se focar em resultado em curto prazo”

continua

Site: www.pontodereferencia.com.br

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