Colunistas: Edmour Saiani

5Rs da vida de uma empresa - 2

Quem é meu Cliente???

continuação

Não é qualquer um. Só considero Cliente aquele cara que a gente acha que é Cliente de fato. Dentro do posicionamento, principalmente. Mas com atitude digna de eu considerá-lo digno da minha equipe e eu servi-lo. Que age com dignidade mesmo quando se indigna. E que não detona minha equipe com seus pleitos inadmissíveis dentro da minha arquitetura de negócios. Parece restritivo demais, mas é assim. Quem não pensar assim não entende exatamente o que é lidar com público.

No caso da Ponto de Referência, uma coisa que todos sabem é que tentamos não trabalhar para pessoas que não entendam que a alma é que é o segredo de qualquer negócio. Não o contrário.

Se ele preencher estes pré-requisitos, posso garantir que a gente dá mais do que a alma para fazer com que os projetos que fazemos em conjunto dêem certo.

Assim deve ser na sua empresa. Clientes que a gente elegeu devem ter a sua reverência e vocação de servir dedicadas a eles.
De joelhos.

Os 2 primeiros R’s

O que fazer para conseguir que esses caras, mais do que nos prefiram, nos recomendem? Mudar ou não mudar? Eis a questão! Posso dizer? A única coisa que ninguém quer que mude de fato é a home page do Google. Aquilo sim é imutável. Fora o Google, o Cliente quer mais é que coisas novas todos os dias se ofereçam para ele adquirir, experimentar ou usar.

Renovação e revolução têm que ser coisas do dia a dia. O que é muito bom – ainda – tem que ser repetido. Mas o que já não está tão bom ou mesmo o que está bom, mas pode ser melhorado, tem que ser melhorado. Senão o concorrente – normalmente o maior fator de evolução para o seu negócio – bate à porta do seu Cliente oferecendo coisas que você ainda não oferece. E você dança. Sai da lista de prioridades dele.

Re-nova-ação. Novas ações todos os dias.
Re-evolução. Evoluções todos os dias.

continua

Site: www.pontodereferencia.com.br

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