Para se diferenciar em um mar de opções e chamar atenção de consumidores e clientes nos dias de hoje, quanto mais inovação, melhor. Mas, para que a inovação faça sentido na vida de quem vai passar por essa experiência, ela precisa ser funcional e acessível. É por isso que o Espaço Bradesco Next - projeto concebido pelo Banco Bradesco e desenvolvido pela YDreams, empresa especializada em ambientes inteligentes - é sucesso de público, pois traz para a realidade a interatividade do mundo virtual. Localizado no terceiro piso do shopping JK Iguatemi, em São Paulo, o Espaço atingiu em apenas oito meses a marca de mais de 85 mil visitantes.
Para que o projeto fosse consolidado nos moldes corretos, Luca Cavalcanti, diretor dos Canais Digitais do Bradesco, explica que precisou recorrer à uma empresa especialista com experiência. "A criação desse espaço tem a intenção de mostrar que muitas tecnologias e funcionalidades denominadas futuristas já estão disponíveis atualmente e podem ser utilizadas facilmente pelos clientes, por isso são Next!", diz. "E tudo o que pensamos e pesquisamos para termos no nosso Espaço, a YDreams conseguiu concretizar ", conclui o executivo.
O Bradesco Next traz inovações no melhor estilo "Os Jetsons", com mesas interativas, de onde surge água e por onde, pelo toque dos dedos e utilização de objetos que representam desejos de consumo - como casa, viagem ou carro -, o cliente define seus projetos de vida nos próximos anos e recebe uma consultoria financeira, onde é informado a sua situação financeira atual e indicado as melhores opções para atingir seus objetivos.
A diretora executiva da YDreams, Karina Israel, explica que o Bradesco Next é um dos projetos mais emblemáticos de sua empresa. "Ele representa a síntese daquilo que podemos e sabemos fazer: unir tecnologia inovadora, design de ambientes conceituais e visão de negócios para o cliente". Por unir esses diferenciais, o pioneirismo da YDreams no mercado nacional tornou-se muito evidente.
Um indício foi o que se viu na principal feira mundial de tecnologia, a ISE (Integrate Systems Europe), em Amsterdam, no início deste ano. As vedetes da feira foram as telas de altíssima resolução - quatro vezes full HD, as chamadas 4K - e telas gigantes, fora do formato. Exatamente o que a YDreams utilizou no Painel Multi Apps do Bradesco Next, de onde atendentes virtuais, quase reais, apresentam como utilizar os diferentes aplicativos para realizar operações bancárias. O painel reconhece e reage a presença dos visitantes permitindo uma exploração dos conteúdos multi-utilizador e multi-toque.
Na mesma linha de pioneirismo, está o desenvolvimento de robôs para marcas, que temno Bradesco Next seu mais famoso exemplar: neste espaço inovador a recepção dos visitantes é feita pelo Link 237,um robozinho simpático concebido pela YDreams. Ele tem "vida própria" e passeia livremente pelo local e de acordo com a sua vontade - graças à modelos de simulação do espaço, mecanismos de localização indoor de alta precisão e fusão sensorial, que permitem que o mesmo entenda a presença de visitantes a sua volta - e reage à presença das pessoas com expressões faciais e sonoras e movimentando os braços.
A inovação, no entanto, não deve ter apenas o efeito do encantamento. Ela precisa funcionar, ser prática e certeira. E é isso que prova os ATMs do espaço - uma síntese que o conceito de que NEXT é algo que pode ser aplicado hoje. Partindo da demanda do Bradesco, a YDreams desenvolveu, em conjunto com uma equipe de engenheiros da NCR de Dundee, na Escócia, um ATM inovador e diferenciado, que mantém a privacidade do cliente. Com design futurista, o equipamento oferece tela touch screen e navegação agradável e interativa - e sem papel, já que quando necessário, o comprovante das transações pode ser enviado por e-mail. Não por acaso, o ATM ganhou o Prêmio Relatório Bancário no final do ano passado.
"No Bradesco é a tecnologia que se adaptada aos clientes e não os clientes que se adaptam à tecnologia - assim como ela não substitui o contato humano, é na verdade uma facilitadora", afirma Cavalcanti. Essa intenção do cliente foi claramente entendida pela YDreams, consolidada no Espaço e foi a responsável pelo sucesso do projeto. Essa equação reitera a vocação do Bradesco em inovação e seu pioneirismo no Brasil, além de manter o compromisso do Banco em oferecer aos seus clientes um atendimento cada vez melhor e adaptado aos novos tempos. "Neste universo da inovação, optamos por promover a inovação de valor. Proporcionar economia de tempo, facilidade e agilidade. É preciso refletir isso de maneira racional e prática, que faça sentido para a vida das pessoas e denote o cuidado que temos com nossos clientes. E foi o que conseguimos", finaliza Luca Cavalcanti.
Fonte: Incoporativa
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