Empresários do comércio varejista de Campo Mourão, no noroeste do Paraná, têm encontro marcado nesta terça-feira, dia 21, às 19h30, no escritório do Sebrae/PR. O Programa Atendimento Nota 10, que a entidade oferece pela primeira vez, será lançado para empresários de micro e pequenas empresas do município.
O objetivo da solução é promover a melhoria do atendimento aos clientes e do posicionamento das empresas do setor, tornando o comércio varejista mais preparado para atender bem e fidelizar o novo perfil de consumidores, cada vez mais exigentes e atentos às novidades do mercado.
Para o lançamento, o consultor do Sebrae/PR em Campo Mourão, Sandro Nasser de Santi, informa que, primeiro, serão apresentados aos empresários os resultados de um diagnóstico feito com base num Cliente Oculto, ferramenta utilizada para medir a qualidade do atendimento de empresas, por meio de avaliadores se passam por clientes comuns.
Peça chave no Programa Atendimento Nota 10, o diagnóstico parte de uma pesquisa, realizada por amostragem, que avalia o atendimento das empresas no município. A verificação é feita sem que empresário e colaboradores saibam quem é o “cliente avaliador”.
“A finalidade é evidenciar pontos fortes e aspectos a serem melhorados no atendimento. Com os dados, esperamos que os empresários percebam a importância do bom atendimento para o sucesso do negócio, e adotem ações de melhoria”, enfatiza Sandro de Santi.
Entre os itens observados pelo Diagnóstico de Cliente Oculto estão: imagem pessoal do vendedor, educação e cordialidade, relacionamento interpessoal, conhecimento do produto, capacidade de persuasão, capacidade de superar obstáculos, qualificação em técnicas de vendas e atendimento telefônico.
Sandro de Santi fará a apresentação do Atendimento Nota 10. Durante a explanação, ele esclarecerá que o conteúdo do Programa é estruturado de modo a oferecer uma abordagem abrangente. “A proposta não se limita apenas ao atendimento pessoal do vendedor, mas sim da empresa com o cliente”, reforça o consultor do Sebrae/PR.
Nesse contexto, será trabalhado, por exemplo, a importância do atendimento, da localização e das instalações, do mix e produtos de qualidade e da prática de preços adequados. Para isso, estão programadas palestras, capacitações e consultorias nas áreas de Visual de Loja, Marketing, Atendimento e Técnicas de Vendas, Atendimento Telefônico, Comércio Eletrônico, Tecnologias para o Varejo, entre outros.
Após a apresentação do Programa, os participantes também assistirão à palestra “Excelência no Varejo”. O tema será ministrado por Ricardo Guirado, que é formado em Administração pela Universidade Estadual de Maringá (UEM), e especialista em Gestão Empresarial e em Marketing Estratégico e de Vendas.
Para a realização da ação em Campo Mourão, o Sebrae/PR conta com a parceria da Associação Comercial e Industrial de Campo Mourão (ACICAM), Sindicato Empresarial do Comércio de Campo Mourão, Prefeitura Municipal, Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC), Câmara da Mulher Empreendedora, Câmara dos Dirigentes Lojistas (CDL) e da Faculdade Integrado.
Fonte: Incorporativa
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